廈門(mén)西門(mén)子 SMART，CPU SR40供應(yīng)

西門(mén)子是鼎鼎大名的世級(jí)公司，這家創(chuàng)立于1847年的企業(yè)，經(jīng)過(guò)150年發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及全球200多個(gè)*，在電氣化、自動(dòng)化和數(shù)字化領(lǐng)域全球ling先。西門(mén)子值得學(xué)習(xí)的管理經(jīng)驗(yàn)和它的龐大體系一樣，密如叢林，難以窺其全貌。我們今天就只摘取這家公司在解決方案領(lǐng)域的一點(diǎn)“聰明”經(jīng)驗(yàn)，看看能給向服務(wù)轉(zhuǎn)型的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)什么借鑒。

一、SMART服務(wù)

西門(mén)子公司確實(shí)很聰明，在很多制造企業(yè)只知道搞轉(zhuǎn)型、搞服務(wù)，卻不知如何理解客戶需求時(shí)，就能夠根據(jù)不同市場(chǎng)、不同客戶的特點(diǎn)建立起獨(dú)具一格的產(chǎn)品和服務(wù)模式。西門(mén)子在中國(guó)市場(chǎng)的*，就是采用了一個(gè)聰明的市場(chǎng)戰(zhàn)略，叫“SMART”。

ＳＭＡＲＴ就是英語(yǔ)里的聰明，西門(mén)子用這個(gè)詞代表它五個(gè)針對(duì)中國(guó)的產(chǎn)品和服務(wù)策略關(guān)鍵詞。

*個(gè)關(guān)鍵詞是Simple，我們稱為簡(jiǎn)單易用。西門(mén)子的目標(biāo)是給中國(guó)客戶提供使用方便、學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單、便于理解的解決方案；

第二個(gè)關(guān)鍵詞是Maintenancefriendly，表示易于維護(hù)。西門(mén)子在深入了解中國(guó)客戶后，發(fā)現(xiàn)他們很重視使用過(guò)程中需要省時(shí)省力，維修維護(hù)力求簡(jiǎn)化，所以提出了這個(gè)易于維護(hù)的概念；

第三個(gè)關(guān)鍵詞是Affordable，就是價(jià)格適當(dāng)可接受的意思。任何產(chǎn)品和服務(wù)都有價(jià)格，但是由于價(jià)格對(duì)于不同客戶來(lái)說(shuō)的心理感受或者對(duì)應(yīng)的效用程度不一樣，所以找到目標(biāo)客戶心理價(jià)格接受程度zui高的，感覺(jué)性價(jià)比相對(duì)高的報(bào)價(jià)，而不是一味低價(jià)或者高價(jià)，是西門(mén)子價(jià)格策略的核心。

第四個(gè)關(guān)鍵詞是Reliable，表示可靠耐用。西門(mén)子制造的產(chǎn)品，一直以*的品質(zhì)和穩(wěn)定的質(zhì)量著稱，使用過(guò)程中可靠性保障較高，這正是很多中國(guó)客戶十分需要的。

第五個(gè)關(guān)鍵詞是Timely to market，說(shuō)的是在合適的時(shí)間投放市場(chǎng)。中國(guó)有句話叫“生不逢時(shí)”，有時(shí)候一個(gè)新的設(shè)計(jì)、新的產(chǎn)品或者新的方案思路很好，但是市場(chǎng)發(fā)育還沒(méi)有到位，這時(shí)貿(mào)然推出，結(jié)果是“陽(yáng)春白雪”遇到“下里巴人”，基本接不上縫。西門(mén)子認(rèn)為，這個(gè)原則對(duì)于中國(guó)這個(gè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展中的市場(chǎng)十分重要，所以在選擇市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間點(diǎn)方面相當(dāng)謹(jǐn)慎。其結(jié)果是，我們看到的西門(mén)子，不是一個(gè)每天創(chuàng)新產(chǎn)品和市場(chǎng)宣傳滿天飛，而是能夠推出一類服務(wù)就能夠占有高市場(chǎng)份額的企業(yè)。

二、ＳＭＡＲＴ和產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷策略組合

如果我們把這個(gè)聰明的ＳＭＡＲＴ原則做一個(gè)整體的解讀，會(huì)發(fā)現(xiàn)西門(mén)子的中國(guó)市場(chǎng)策略并不復(fù)雜，只是把市場(chǎng)營(yíng)銷中的4Ps戰(zhàn)略個(gè)性化了。

SMART中的簡(jiǎn)單易用、可靠耐用、易于維護(hù)，都是4Ps戰(zhàn)略中的產(chǎn)品Product策略，價(jià)格適當(dāng)是價(jià)格Price策略，而適時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)，說(shuō)得是促銷Promotion策略。而4Ps中剩下的渠道Place，正好是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的細(xì)分。所以，大道至簡(jiǎn)，推動(dòng)西門(mén)子中國(guó)市場(chǎng)*的這個(gè)SMART策略，我相信其思考方法并不難學(xué)。

不過(guò)，各位致力于推動(dòng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的中國(guó)企業(yè)家朋友，SMART看似簡(jiǎn)單，誰(shuí)都適用，但如果照搬照抄，可能只學(xué)西門(mén)子的皮毛，我們要做的，就是體會(huì)其背后的思想邏輯，才有可能真正實(shí)現(xiàn)追趕。

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